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“疫情后時代”的機遇與挑戰

發表時間:2020-08-11 11:00我有問題要問醫生>>作者:成都瑞泰口腔醫院

瑞爾集團副總裁曲勃受邀出席2020年西部國際口腔展民營口腔經營管理高峰論壇 2020年8月8日,作為疫情后全球首個大型的專業口腔展,西部國際口腔展承載了口腔界同仁的殷切期待,在...

——瑞爾集團副總裁曲勃受邀出席2020年西部國際口腔展民營口腔經營管理高峰論壇

2020年8月8日,作為疫情后全球首個大型的專業口腔展,西部國際口腔展承載了口腔界同仁的殷切期待,在成都•中國西部國際博覽城隆重開幕,這場為期四天的口腔醫療盛會將致力于推動行業創新式變革 ! 其中,六百余家企業攜數萬精品集中亮相, 200余場學術會議、11個口腔實操培訓班、200多位頂級口腔專家齊聚展會,成功打造了一場口腔學術饕餮盛宴。

8月9日,民營口腔經營管理高峰論壇在西部國際博覽城9號館多功能B廳成功召開,瑞爾集團董事、副總裁曲勃先生作為嘉賓受邀出席,現場進行了主題為《疫情后時代的機遇與挑戰》的精彩分享與探討。

圖為曲勃先生

疫情之下,挑戰與機遇并存

疫情之下,各行各業的發展受到不同程度的沖擊,而口腔行業因疫情感控的特殊要求和自身所帶消費屬性,所受沖擊尤為明顯。但是為了生存與發展,企業仍然要“逆勢而行”,這就對于口腔機構提出了新的挑戰,要求其不斷增強抗風險韌性,不斷探索可持續發展之道,抓住機遇,成為市場調整中的贏家。

圖為曲勃先生在民營口腔經營管理高峰論壇演講

說起國內口腔行業現狀,曲勃先生提到當前口腔行業面臨的三個挑戰:挑戰一,經濟放緩,消費降級,企業如何做到精細化管理?挑戰二,對醫療規范要求越來越高,企業如何進行品牌化經營?挑戰三,市場需求不斷變化,企業如何進行商業模式創新?同時,他通過數據分析了近幾年國內口腔行業的當前現狀,并強調:近幾年國內口腔行業發展迅速,消費者需求不斷提升,但是口腔醫生的增長,不能滿足快速發展的市場需求。但另一方面,疫情加劇了民營口腔機構的市場競爭,原來的競爭元素還在,比如新材料、新技術不斷進步,企業可否與時俱進?不斷進入的口腔機構,發展稂莠不齊,尤其是疫情到沖擊,使得消費者選擇更加理性,對品牌和口碑更加認同,如何用醫療規范和良好口碑打動消費者,增加他們的忠誠度,是疫情后民營口腔機構面臨到一次考驗。

始終堅持醫療本質 讓企業行穩致遠

基于以上挑戰與機遇,曲勃先生通過瑞爾集團多年發展取得的經驗,現場進行了精彩分享。他首先向在場人員介紹了瑞爾集團的發展歷程:1999年,創始人鄒其芳先生懷著“讓您笑的更自信”這樣一個樸實而真誠的初心,創立了瑞爾集團,現如今,瑞爾集團成為擁有“瑞爾齒科”&“瑞泰口腔”兩個品牌。經歷21年的發展沉淀,業務遍及北京、上海、深圳、廣州、杭州、廈門、天津、成都、重慶、西安、青島、寧波、長沙、濟南、無錫、靖江、大連、福州等地,擁有超過百家診所及醫院的大型連鎖醫療機構,累計接診逾800萬人次,為顧客提供專業、領先、具有國際水準的高品質口腔醫療服務。

多年來瑞爾集團始終遵循醫療本質,已建立起一支高素質的國內外專業醫生團隊,并一直注重醫生團隊的培訓和繼續教育以持續提升其醫療技能,集團自創立以來,始終與包括美國賓夕法尼亞大學口腔醫學院、國內主流口腔醫學院以及擁有國外內頂級學術的醫療機構保持著良好的伙伴關系,使得瑞爾集團的診療技術始終處于國際前沿水平,以滿足客戶不斷增長的口腔預防保健和??浦委煼招枨?。

圖為2019年11月瑞爾集團舉辦的口腔種植國際高峰論壇

面對日新月異的口腔診療技術發展,瑞爾集團除了對于醫生的不斷培養,也注重最新診療技術的迭代加速,2020年5月,瑞泰口腔數字化正畸美學齒科中心在成都瑞泰口腔武侯總院正式成立,此舉標志著瑞爾集團向數字化口腔診療領域又邁出了堅實的一步。

成都瑞泰口腔介紹

瑞爾集團瑞泰口腔2016年底進入成都市場,目前成都瑞泰在當地運營1家口腔醫院和5家口腔門診,營業面積6000多平方米,是一家集種植牙中心、美學修復中心、牙齒正畸中心、綜合齒科中心、兒童齒科中心為一體的綜合性口腔機構,配備了眾多國際化、數字化進口設備,聯合眾多口腔專家,致力于為患者提供專業的種植牙、美學修復、牙齒矯正、兒童牙齒治療、綜合診療等口腔醫療服務。舒適的就診環境,良好的服務水平,為成都地區市民提供了便利的診療體驗,在社會上贏得良好口碑與廣泛贊譽,已成為成都地區口腔領先品牌和頭部企業。

雙品牌并進發展 瑞爾集團成功打造了口腔連鎖經營模式

瑞泰口腔之所以能夠率先在成都地區開設數字化正畸美學齒科中心,離不開瑞爾集團的品牌實力。瑞爾集團作為國內知名的口腔連鎖機構,在疫情后時期,無論是在診療技術與服務方面的不斷進步,還是在經營發展中取得的不俗成績,都為口腔行業的健康發展交上了一份滿意的答卷。據曲勃先生介紹,瑞爾集團旗下的兩大品牌:瑞爾齒科和瑞泰口腔,其中,瑞爾齒科 (Arrail Dental)主要位于一線城市,以診所業態為主,門診牙椅配置平均為10臺,主要位于A級寫字樓和高檔購物中心內;瑞泰口腔 (Rytime Dental)主要聚焦準一線和二線城市,以口腔??漆t院和口腔門診兩種業態為主,位于商業綜合體和居民區。瑞爾集團多年來堅持雙品牌戰略的發展,瑞爾齒科定位高端人群,如今已是我國高端齒科服務行業的領先品牌,一直致力于為國內外患者打造一流、專業的齒科服務,瑞泰口腔致力于為廣大白領、中高端人士提供專業口腔診療服務,以親民價格和個性化服務贏得了客戶的認可。雙品牌的成功打造,使得瑞爾集團在全國范圍內覆蓋了近20家城市,成為了擁有120家診所及醫院的大型連鎖醫療機構。

“人才+品牌” 打造企業核心競爭力

據曲勃先生介紹,21年來瑞爾集團之所以能夠取得如此規模的發展,離不開“人才+品牌”模式的探索與實踐,從企業責任出發打造企業核心競爭力,瑞爾集團主要聚焦以下三點:第一,多年來致力于打造企業品牌,不斷追求客戶忠誠度;第二,不斷提升吸引人才、留住人才、培養人才的軟實力;第三,注重傳承企業文化,增加員工凝聚力,使企業得到可持續發展!基于以上內容的探索與實踐,瑞爾集團多年來品牌影響力不斷提升,并獲獎不斷。2019年獲得由上海報業集團界面新聞頒發的“2019界面新消費論壇”年度齒科醫療企業,2018年1月31日,在由環球時報社主辦的“改革開放40年·再出發”環球時報外交官論壇上,瑞爾集團作為唯一受邀參加的口腔醫療機構,獲得外交官總評榜評選的“Diplomats’ Choice”大獎,即“最受外交官喜愛的醫療服務機構”。2018年3月15日,第三屆北京電視臺財經頻道“誠信北京”315晚會在BTV財經頻道播出,瑞爾集團作為國內唯一受邀的民營口腔醫療機構出席晚會現場,并榮獲“誠信北京坐標”獎,全力扛起中國民營口腔誠信大旗。

圖為瑞爾集團榮獲“誠信北京坐標”獎

“5A級運營管理系統”生產“5A級客戶體驗”

除了“人才+品牌”的發展模式,瑞爾集團還有自己的 “瑞爾之道” (ARRAILCARE):一套標準化、體系化的流程和準則,為客戶全面提供”瑞爾5A體驗”。曲勃先生介紹,高質量的醫療服務是由優秀的醫護團隊來完成,客戶感性認識,難以制定標準,瑞爾集團鼓勵全員參與提升服務水平,不斷打造完美的客戶服務體驗,尤其要做到注重聆聽客戶的聲音:從每天的客戶滿意度反饋中,尋找客戶在哪些地方不滿意,并進行制度化改進,從日常門診優秀服務案例中,尋找客戶的感動,積極分享推廣;在確保醫療效果方面,通過晨會了解客戶及其訴求,保障每一例治療計劃的質量,通過技術培訓和復雜病例分享,提高醫生技術水平與全科思維;作為連鎖機構,最難的是做到服務一致性:在客戶關鍵觸點上優化工作流程,通過培訓達到服務一致性,鼓勵全員參與優化流程,并不斷制度化迭代改進,只有“5A級運營管理系統”才能最終實現“5A級客戶體驗”。

企業對外取得的成就,離不開多年修煉的深厚“內功”,瑞爾集團成立21年來,始終堅持 “以客戶為中心,以進取者為本”的經營理念,賦能每一位瑞爾人的成長與發展,通過技能培訓、系統支持、有效授權,鼓勵每一位瑞爾人積極參與,不斷創新,持續改善服務體系,以不斷提升客戶的滿意度、忠誠度。疫情后時代,“以患者為王”、“以員工為王”、“以增長為王”是每個口腔醫療機構需要聚焦的經營策略,相信未來,瑞爾集團能夠繼續堅持“顧客即家人”的服務理念,所有瑞爾人秉承“瑞爾精神”,繼續砥礪前行,不僅能夠贏得市場,也能踐行“讓國人笑的更自信”的使命。


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